Je souhaite acheter plusieurs tours/excursions, comment m’y prendre ?
Vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.
Puis-je demander des informations gratuitement ?
Oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. Mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de A à Z. Nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. Nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. Mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.
Puis-je faire une demande de devis gratuitement ?
Oui les demandes de devis sont totalement gratuites.
Puis-je avoir quelqu’un au téléphone ?
Oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 – 17h du lundi au vendredi). Pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.
J’aimerai offrir l’une de vos excursions, comment procéder ?
Il est tout à fait possible d’offrir une excursion. Pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. Vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. Que vous pourrez ensuite lui transférer.
Est-il possible de visiter une destination non proposé sur le site ?
Oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.
Est-il possible de visiter une excursion non proposé sur le site ?
Oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. Donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.
Un concurrent propose un prix plus bas. Pouvez-vous vous aligner ?
Oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. Pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.
Pratique
Quelle est la différence entre vous et le tour opérateur ?
Pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. Pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. Une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. Si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. Nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.
Quelles sont les meilleures saisons pour partir en Australie ?
Tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). Pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. Donc pas de saison vraiment idéale. Le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou Sep/nov par exemple. Et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.
Normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. Sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. Généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. Les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. Prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !
Je ne parle pas bien l’anglais. Etes vous disponible sur place en cas de problème ?
Non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. Sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.
J’ai des allergies alimentaires, comment le signaler ?
Lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. Les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. Sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.
Vos tours & Excursions sont-ils adaptés aux enfants ?
Généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. Mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. Certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. Merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.
Votre réservation
Puis-je modifier ma réservation ?
La plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. Mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. Les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre Travel Voucher (confirmation de réservation).
Puis-je annuler ma réservation ?
Tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. A condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs). Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre Travel Voucher.
Que se passe t-il en cas d’intempéries ?
Si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. Si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.
Par quels moyens puis-je régler ? Mon paiement est-il sécurisé sur internet ?
Les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. Une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. Vous pourrez alors régler avec votre CB (française ou australienne). Nous acceptons les Visa et Mastercard.
Après ma réservation effectuée, vais-je recevoir une facture complète ?
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (Travel Voucher)
